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Formation : Assistant(e) : clé de voûte de l’efficacité du service 2 jours à Bruxelles


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Le programme de la formation

1/ Gérer les priorités et tenir les délais

  • Identifier sa valeur ajoutée d’assistant(e) dans l’efficacité du service.
  • Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance de l’urgence.
  • Négocier en amont un délai ou un niveau de contribution en cas de surcharge.
  • Anticiper et planifier les activités dans le temps.
  • Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
  • Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.

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2/ Faciliter le travail du manager et de l’équipe

  • Classer avec méthode pour faciliter l’accès aux dossiers.
  • Élaborer et partager le plan de classement.
  • Rédiger des e-mails, courriers, notes structurés, aller à l’essentiel.
  • Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

3/ Promouvoir l’image de l’entreprise et du service

  • Etre l’ambassadeur de l’entreprise ou du service à chaque contact avec les autres équipes ou l’extérieur.
  • Transmettre les messages et demandes avec tact.
  • Relancer avec diplomatie.
  • Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

 

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